Sie sehen im NV Casino die Meldung, dass die Freispiele nicht gutgeschrieben wurden, obwohl die Bedingungen erfüllt sind. Die häufigste Ursache dafür ist, dass der Bonuscode nicht korrekt eingegeben wurde.

Zahlung wegen Limits abgelehnt – das können Sie tun

Eine Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt, weil der Betrag die geltenden Limits überschreitet.

• Das Tageslimit für Einzahlungen ist erreicht.
• Das Monatslimit für Auszahlungen ist ausgeschöpft.
• Die gewählte Zahlungsart hat ein eigenes Limit.
• Der Spielerkonto-Status erlaubt keine höheren Beträge.
• Ein internes Sicherheitslimit wurde aktiviert.

1. Öffnen Sie den Bereich „Kasse“.
2. Prüfen Sie dort die angezeigten Limits für Einzahlungen und Auszahlungen.
3. Reduzieren Sie den Betrag unter das nächstniedrigere Limit.
4. Falls ein Monatslimit greift, warten Sie, bis der Zeitraum abläuft.
5. Wechseln Sie für die Transaktion zu einer anderen Zahlungsart, falls möglich.
6. Entfernen Sie nicht benötigte Sicherheitslimits im Konto.
7. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits blockierend wirken – nennen Sie den genauen Fehler.

Wenden Sie sich also an den Support, wenn die Limits nicht den angezeigten Bedingungen entsprechen.

Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt – so kommen Sie wieder rein

Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt.

• Das Passwort ist falsch eingegeben worden.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) wurde nicht bestätigt.
• Das Konto wurde wegen zu vieler Fehlversuche vorübergehend gesperrt.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
• Ein Sicherheitsalarm wurde ausgelöst.

1. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen.
2. Prüfen Sie Ihren Posteingang und den Spam-Ordner auf die Bestätigungs-E-Mail.
3. Geben Sie den 2FA-Code ein, falls Sie diese Funktion aktiviert haben.
4. Warten Sie nach einer Sperre die angegebene Zeit ab.
5. Löschen Sie den Cache im Browser und versuchen Sie es erneut.
6. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden.
7. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach der Wartezeit bleibt.

Kontaktieren Sie den Support nur dann, wenn die Sperre nach den beschriebenen Schritten nicht aufgehoben wird.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen – das ist zu prüfen

Der Bonus oder die Freispiele werden nicht gutgeschrieben, obwohl Sie die Bedingungen erfüllt haben.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht.
• Die Aktion ist nur für bestimmte Zahlungsarten verfügbar.
• Die Freispiele gelten nur für einen bestimmten Spielautomaten.
• Die Aktivierung im Konto wurde nicht bestätigt.

1. Prüfen Sie, ob der nv casino freispiele code korrekt ist.
2. Geben Sie den Code direkt bei der Einzahlung ein, nicht später.
3. Verwenden Sie eine zugelassene Zahlungsart.
4. Starten Sie nur Spiele, die für die Freispiele gelten.
5. Aktivieren Sie die Aktion unter „Bonuskasse“ oder „Meine Boni“.
6. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Gutschrift ausbleibt – das ist bei nvcasinobonus.org/bonus/freispiele/ der übliche Weg.
7. Wiederholen Sie die Einzahlung nicht ohne Rücksprache.

Bei fehlender Gutschrift kontaktieren Sie den Support mit Beleg der Einzahlung.

KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente abgelehnt

Die Identitätsprüfung wird nicht abgeschlossen, oder Dokumente werden abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf oder aus zu großer Entfernung aufgenommen.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Registrierung ab.
• Der Name ist nicht identisch mit dem Kontonamen.
• Eine Seite des Dokuments fehlt.

1. Machen Sie Fotos bei gutem Licht und ohne Reflexionen.
2. Prüfen Sie das Ablaufdatum jedes Dokuments.
3. Laden Sie Vorder- und Rückseite des Ausweises hoch.
4. Verwenden Sie für den Adressnachweis eine aktuelle Rechnung mit Ihrem Namen.
5. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben mit Ihrem NV Casino Konto übereinstimmen.
6. Reichen Sie die Dokumente im Format JPG oder PNG ein.
7. Warten Sie auf die Prüfung und prüfen Sie den Status unter „Konto“.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Verifizierung trotz korrekter Unterlagen nicht voranschreitet.

Ein Tipp: Halten Sie Ihre persönlichen Daten in der Registrierung immer aktuell – das verhindert viele Probleme bei der KYC-Prüfung und bei Transaktionen.